Témoignages des utilisateurs d'Epilog Laser
Nos clients sont notre priorité : du premier appel téléphonique à bien longtemps après la mise en marche de la machine. Nous nous efforçons de fournir à chaque propriétaire d'une machine Epilog Laser le plus haut niveau d'amabilité et de service.
Vous avez vécu une expérience positive avec Epilog Laser ? Ou vous avez peut-être reçu bien plus qu'une simple assistance de notre équipe technique ? Nous souhaitons connaître votre histoire ! Merci de remplir ce formulaire et de partager votre expérience avec nous.
Voici quelques témoignages de nos clients...
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James Coffee
Votre technicien d'assistance, James M., vient de m'aider pour un problème et je tenais à vous faire part de plusieurs remarques positives :
- • La machine était en panne...le problème est maintenant résolu.
- • Le rythme imposé par James pour le dépannage était parfait pour moi...ni trop rapide...ni trop lent...et il m'a expliqué le problème avec des termes simples à comprendre.
- • James a fait en sorte que la conversation téléphonique reste positive.
- • James n'a jamais perdu patience malgré mes allers-retours vers la machine...et face à mes faiblesses techniques.
- • Une fois terminé, ma femme a dit « C'est pour ça que nous achetons les produits Epilog ».
Merci pour ce service exemplaire.
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Elaine Denton
Au cours de ces dernières semaines, j'ai travaillé avec plusieurs membres du personnel en charge de l'assistance technique et je tenais à vous dire que votre équipe produit un travail exceptionnel.
J.D. a commencé par m'aider avec mon tube laser Helix de 60 W et son installation vendredi dernier. Joe a été incroyable avec l'aide qu'il m'a apportée pour l'alignement, etc. Ce nouveau tube muni d'une nouvelle prise de 220 V dédiée m'a posé de nombreux problèmes car tous les paramètres se règlent dorénavant par tâtonnements, et je travaille avec une lentille de 10 cm jusqu'à ce que je remplace l'ancienne lentille de 5 cm. Jordan m'a aidé pendant un bon moment hier, et je les apprécie tous beaucoup.
Merci pour l'aide précieuse que vous nous apportez. Vos techniciens sont exceptionnels, intelligents et très courtois. J'ai discuté avec d'autres membres de votre équipe et le service a toujours été impeccable. Je tenais juste à vous signaler que ces trois techniciens se sont surpassés pour moi et que je les remercie, ainsi que vous-même. Ce fut un véritable plaisir pour moi.
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Fred Lefton
Je voulais simplement prendre le temps de vous dire que j'apprécie vraiment toutes les idées de gravure d'Epilog Laser qui me parviennent par e-mail à la Schuylerville High School ainsi que toutes celles publiées sur le site Web d'Epilog. Au fil des ans, j'ai eu l'occasion de développer de grands projets avec notre graveur. J'ai développé personnellement certains d'entre eux et d'autres sur la base des idées que votre entreprise avait suggérées. Encore merci pour toutes ses idées. Pour moi, l'utilisation du graveur au laser Epilog de l'école est une expérience fantastique.
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Lin Betancourt
Je me rappelle encore pourquoi j'ai acheté une machine Epilog Laser. J'en recherchais une depuis plus de 1 an, 1 an et demi et j'avais contacté un grand nombre d'entreprises. J'avais lu des commentaires et posé beaucoup de questions. Pendant toute cette période, Epilog a toujours répondu immédiatement aux questions que je me posais et m'a toujours suivi. L'entreprise m'avait envoyé des échantillons accompagnés d'informations. Son service client était incroyable quand d'autres me disaient « Oh non, personne ne peut faire ça ». Comme d'habitude... un appel au support technique, 5-10 minutes plus tard, le problème est résolu... J'apprécie Eplilog, ses employés et tout ce qu'ils font ! MERCI POUR VOTRE SOUTIEN TECHNIQUE !
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Rich Good
Je souhaite simplement informer Epilog des efforts énormes de plusieurs de ses employés qui m'ont récemment assisté dans la réparation de ma Zing 16. Le dépannage technique, la commande de pièces et même le retour d'une pièce inutile du fait de mauvaises informations de ma part. J'avais rencontré quelques difficultés et arrêté complètement d'utiliser le laser. Erick Saengchanh, Chansy Sengdara, Ian Vaderjaqt, Nicole Gonzales et Michael Schreiber m'ont admirablement guidé/aidé pour remettre mon laser en route. Comme Jeff Aichinger, mon représentant commercial, me l'avait dit lorsque j'avais acheté le laser, je peux toujours compter sur ce soutien en cas de besoin et c'est pour cela que j'ai choisi Epilog.
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James David Smith
Nous possédons un grand nombre d'équipements de production pour une large gamme de processus. J'ai rarement vu un support technique réellement investi dans la résolution des problèmes. De nos jours, certains sont plus intéressés par faire du profit ou faire de nouvelles ventes. Merci de nous permettre tout simplement de créer grâce à une aide et des instructions claires et précises. C'est bon d'avoir un équipement Epilog et nous continuerons de tout cœur à promouvoir votre entreprise à tous les niveaux.
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Scott Aurand
Il y a quelques années de cela, nous avons acheté un graveur laser chinois qui n'a fonctionné que trois semaines. Le revendeur et le fabricant n'ont pas été en mesure de trouver l'origine du problème. Plus de 100 heures de dépannage ont été nécessaires pour découvrir que deux capteurs défaillants ne fonctionnaient que par intermittence. Une fois les capteurs réparés, la machine a fonctionné pendant quelques semaines avant que le logiciel ne reconnaisse plus les images. À partir de ce moment, les problèmes se sont enchaînés. Notre directeur m'a alors autorisé à acheter un autre graveur laser.
Pour nous assurer de disposer d'un graveur laser fonctionnel et simple d'utilisation, j'ai demandé conseil à une cinquantaine de professeurs de la Technology Student Association sur le graveur laser à acheter. Ils m'ont tous vivement recommandé d'acheter un graveur laser Epilog Laser. Aucun d'entre eux ne m'en a recommandé un autre, notamment les graveurs laser de fabrication américaine comme Universal Laser.
Nous avons donc acheté notre graveur laser Helix 50 W Epilog et il a parfaitement fonctionné ! Il a été simple à installer, son utilisation a été facile à apprendre et à enseigner à mes élèves !
Un rêve était devenu réalité car je souhaitais utiliser une machine Epilog Laser avec mes élèves pour des projets d'ingénierie depuis plus de quinze ans ! Nous l'utilisons dans l'apprentissage des relations spatiales en trois dimensions, de la fabrication, du prototypage, de l'ingénierie inverse, de la résolution créative de problèmes, du dépannage, du processus de conception d'ingénierie, des diagrammes de découpe, des relations géométriques et bien d'autres concepts encore.
Les élèves découvrent ces concepts à travers des projets comme des labyrinthes en 3D, des boîtes à bijoux avec une construction à enfourchements multiples, des maquettes d'animaux en 3D, de maisons, de ponts en treillis, de tours en treillis, d'avions télécommandés, de planeurs, et de nombreux autres projets pour nos dix classes d'ingénierie. Tout ceci a permis de stimuler l'intérêt et l'engagement des élèves, d'encourager la collecte de fonds pour le département, de développer l'épanouissement personnel de chacun et d'augmenter le nombre d'élèves.
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Frank Corker
Vendredi de la semaine dernière, j'ai rencontré une erreur inattendue liée à la carte mère de mon laser Helix. Lundi, je contactais CSI Manufacturing Limited pour signaler mon problème. J'ai reçu une carte mère de remplacement dès le lendemain, me permettant ainsi de terminer ma commande dans les délais. Sans un tel service, j'aurais perdu toute crédibilité en tant que graveur fiable, réputation que j'avais gagné grâce à cette machine si bien pensée. Les pannes rencontrées depuis l'achat de mon Helix en 2005 ont été rares et, lorsqu'elles sont survenues, le service après-vente et l'assistance technique ont été remarquables. Je suis heureux de dire que c'est toujours le cas. Julie Williams du bureau de Bristol et William Stafford en Irlande m'ont été tout particulièrement aidé à résoudre mon problème en toute efficacité et professionnalisme. Ils font honneur à CSI Manufacturing Ltd et à Epilog Laser. Je vous envoie ce message pour attirer votre attention sur ceux qui m'ont aidé. Ils contribuent à renforcer et à promouvoir la réputation d'Epilog Laser. Merci encore à tous ceux qui m'ont aidé... ce que j'apprécie.
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Ed Emery
Je souhaite remercier sincèrement Epilog, son engagement continu dans le support technique et plus particulièrement un technicien qui s'appelle Ian. J'ai une Mini Epilog depuis plus de 5 ans et j'ai eu aujourd'hui même un réel besoin de service. J'ai décidé (je vous demande pourquoi ?) de mettre à niveau mon système d'exploitation vers Windows 8. Ceci a entraîné une perte totale de communication avec mon laser. Et croyez-moi, cela m'a bien stressé. Je me suis levé à 3 heures du matin pour essayer de résoudre le problème mais rien n'y a fait. J'ai appelé Epilog, j'ai laissé un message et Ian m'a rappelé dans les 30 minutes qui ont suivies. Il est passé 2 h 30 avec moi et mon laser fonctionne maintenant parfaitement bien (ne reste que l'erreur d'opérateur). Merci Epilog et merci à vous Ian.
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Phil Garcia
Nous avons reçu aujourd'hui notre cartouche laser au CO² de remplacement. Je voulais adresser un grand merci tout particulier à Epilog Laser et à Engraving Concepts pour avoir donné une nouvelle vie à notre machine Epilog. C'est comme une nouvelle naissance. Je suis si heureux d'avoir choisi Epilog Laser il y a 5 ans. Le service et le soutien que nous avons reçu au fil des ans sont sans conteste les meilleurs du secteur. Merci beaucoup pour toute l'aide et l'attention que vous nous avez apportées dans ce moment critique.
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Mark Zetzer
Ce n'est pas souvent que l'on peut complimenter un de ses fournisseurs. Outre le fait qu'Epilog Laser propose les meilleures machines et les plus conviviales du secteur, personne d'autre n'est en mesure de proposer un tel service lié à l'achat d'une machine. Jordan, Chris et toute l'équipe d'Alfex en sont un bon exemple. Le service après-vente est de loin le meilleur que j'ai jamais connu. Leur engagement pour s'assurer que les clients sont pris en charge et choyés après la vente est un exemple que tous devraient suivre. J'apprécie grandement leur soutien inconditionnel et les solutions proposées qui font que je resterai longtemps fidèle à Epilog. Jon Stone, un des directeurs commerciaux internationaux d'Epilog, bien qu'à des milliers de kilomètres de là, vient exactement du même moule. Merci à tous, chez Epilog, non seulement de fabriquer un produit exceptionnel, mais également de mettre à disposition les services de la meilleure équipe.
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Ian Venables
Nous avons notre Mini 18 laser de 35 watts depuis quatre ans. Nous l'utilisons dans un but éducatif avec des élèves de 7 à 12 ans. Le laser est utilisé pour produire des modèles de maquettes en mousse découpées au fil chaud. Il nous permet également de graver des maquettes en bois comme des plateaux-café et des boîtes à crayons. Les plus grands articles réalisés ont été des planches de surf traditionnelles en retirant le couvercle pour permettre l'introduction d'objets longs. Le personnel de l'école a fait appel à des groupes communautaires comme les scouts et il permet également de créer des décorations de mariage et la gravure sur verre de trophées.
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Brent Eilert
Merci beaucoup pour votre soutien extraordinaire. Au vu de notre relation avec Epilog, je me demande comment votre principal concurrent peut encore être présent.
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André T.
L'achat de notre première machine de gravure Epilog a été une des meilleures décisions que nous ayons jamais prises. Epilog assure non seulement le suivi de ses produits, mais fait également du service à la clientèle une priorité absolue. Les techniciens connaissent leur domaine et font tout leur possible pour que l'équipement soit fonctionnel le plus rapidement possible. Nous sommes ainsi assurés que toutes les promesses que nous faisons à nos clients seront satisfaites dans les temps, et c'est grâce à vous les gars.
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Ron Miriello
L'équipement Epilog constitue une grande avancée pour nous, comme l'a été le télécopieur ou le GPS. À certains égards, d'un point de vue artistique et conceptuel, il pourrait permettre un bond en avant encore plus important.
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Lee Maisel
Je possède une Legend EXT 120 et je l'adore ! Aujourd'hui, je vais aider un ami également graveur qui a un modèle d'un autre fabricant de laser. Je souhaite simplement dire combien que je suis content d'avoir acheté mon Epilog. L'équipement Epilog est supérieur à bien des niveaux : l'interface, la conception, etc. Je l'ai acheté localement mais avant cela, je suis tout de même allé au siège d'Epilog dans le Colorado. C'est une machine exceptionnelle et le service est bien plus qu'excellent !
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David Larson DJL
Je viens d'avoir votre équipe technique au téléphone et je souhaite dire un grand MERCI pour leur aide. Contrairement à Verizon (à l'origine de mon problème et qui a fait planter mon LAN), votre personnel a été rapide, courtois et savait ce qu'il faisait. L'appel a certes duré 26 minutes mais en partie à cause du redémarrage de mon vieil ordinateur et d'un plantage Corel. Je tire mon chapeau à votre équipe. Si seulement tous les services de support technique pouvaient être comme le vôtre. Et maintenant, je peux me remettre au travail et brûler d'autres pièces !
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John Billings
Je dois dire que le service et l'assistance d'Epilog ont toujours été remarquables. J'ai déjà travaillé avec votre équipe d'assistance technique et avec votre service de commande auparavant et j'ai été très enchanté par la façon dont tout le monde s'efforce au maximum de satisfaire le client. Continuez votre excellent travail ! Il semble rare de trouver encore quelqu'un content d'un service client, alors je souhaitais dire au monde entier à quel point Epilog m'a enchanté.
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James Cornfield
Je viens de recevoir la fixation rotative de ma Zing 24 et en seulement deux jours, j'ai déjà fait plus de 50 verres. Mes clients m'ont dit qu'ils me donneront beaucoup plus de travail. Je l'adore !
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Al Cheek
Nous avons rencontré un problème avec la carte mère de notre Mini. La période de garantie venait d'expirer mais le problème survenait par intermittence depuis deux mois. Le support technique a évalué le problème, a fait une recommandation de réparation et a pu couvrir le coût par la garantie. Un service exceptionnel et un soutien extraordinaire. Nous sommes extrêmement satisfaits de la machine et nous espérons acheter une autre Epilog dans un avenir proche !
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Tonya Bryner
Epilog Laser offre le meilleur service client que je connaisse ! Chaque fois que je l'ai appelé, on m'a donné des instructions détaillées sur l'ouverture de ma machine et le test des différentes pièces afin de pouvoir déterminer le problème. Les représentants sont très patients en décrivant chaque pièce et où elle se trouve. Les pièces de rechange ont été expédiées dès le lendemain, accompagnées d'instructions détaillées sur leur installation. Je recommande Epilog à tous !
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Dave Bertelsen
Nous avons reçu notre Epilog Laser en décembre 2008. Cette machine fonctionne huit heures par jour, tous les jours de la semaine, et nous n'avons rencontré aucun problème. Ultra fiable et simple d'utilisation ! Confrontés à un problème technique, nous avons appelé, identifié le problème avec un technicien et avons découvert qu'il était couvert par la garantie. Nous recevions la pièce dès le lendemain par courrier ! C'est ça un excellent service client !
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Kurt Barbee
J'ai une Epilog Legend 36 EXT depuis presque 2 ans et je n'ai jamais eu aucun problème avec mon équipement. Il m'a permis de travailler sur des projets très créatifs avec des gens du monde entier. Je dispose de connaissances en informatique, mais avant de contacter Epilog, je n'avais aucune expérience d'utilisation d'un laser. Entre la documentation et votre soutien, j'ai pu être opérationnel en très peu de temps et me concentrer pleinement sur mon activité.
J'ai décidé de me lancer et de créer une entreprise qui m'a permis de combiner ma créativité et les compétences techniques que j'avais acquises au fil des années. J'ai donc créé 5280 Lasers LLC, pour répondre aux demandes de la communauté artistique. Grâce à ma chère machine Epilog, Myspace, Facebook et une bonne dose de caféine, j'ai pu créer des choses en collaboration avec des artistes que je n'aurais jamais cru possibles.
Une nuit, je travaillais sur un projet de panneau artistique pour un client lorsque j'ai remarqué que mon laser émettait un bruit étrange. Je n'avais pas pu terminer mon travail correctement. Après avoir parlé au téléphone le lendemain matin avec Dan, technicien chez Epilog, on m'a annoncé que je recevrai ma pièce le jour suivant, ce qui me permettra de livrer mon client dans les délais. Je suis très heureux de dire que chaque interaction avec Epilog a été agréable. De l'avant-vente à la formation et à l'assistance technique, tous ont été super ! Lorsque je recherchais un équipement laser, une de mes principales préoccupations était l'assistance et je suis très heureux d'avoir acheté un Epilog Laser. Merci !
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Weldon Gibbons
Bien qu'occupé, je souhaitais que vous sachiez que ma Mini est bien arrivée et en bon état. Tout était déjà prêt et nous n'avons eu qu'à l'installer et à commencer à graver. Et quelle machine ! Nous gravons sur tout, du denim à l'acrylique, et obtenons des résultats fantastiques. Nous avons même marqué un numéro d'identification sur une paire de menottes pour un policier local et des logos sur un harpon de pêche sous la glace. Les possibilités sont infinies et le plus gros problème consiste à bien les organiser. Nous ne pouvions pas être plus enchantés et je suis très heureux d'avoir choisi la voie Epilog. Merci pour tout et je n'hésiterai pas à appeler en cas de doute mais son utilisation est si simple que je ne pense pas que ce soit pour tout de suite !
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Paul Smith
Je possède une machine Epilog Legend Laser 24TT depuis plus de huit ans et je tiens à remercier mon revendeur, Tom Doran, et l'équipe d'assistance technique Epilog qui m'ont toujours conseillé et aidé quel que soit le problème rencontré. Ils ont toujours été sympathiques, rapides, bien plus que précis et prêts à trouver une solution sans essayer de me vendre un équipement dont je n'ai pas besoin. Tom est devenu pour moi un ami, un conseiller et quelqu'un sur qui je peux compter. Je peux vous assurer que mon prochain laser sera un Epilog et que c'est Tom qui me le vendra.
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Karen Raum
[À l'attention des représentants Epilog de Innovative Cutting Systems] Vous m'avez ouvert les yeux sur un tout nouveau monde ! Il n'y a pas un jour où je n'utilise pas mon laser. Et lorsque nous partons, ma machine me manque ! J'adore expérimenter de nouvelles choses avec elle. J'ai montré à mon mari quelques-unes des possibilités et il souhaite maintenant participer à mon activité au niveau commercial. Pour moi, c'est un rêve qui devient réalité. Nous éprouvons beaucoup de plaisir à créer de nouvelles choses et à réaliser que les possibilités sont infinies. Vous m'avez apporté les connaissances et l'inspiration nécessaires pour explorer ce nouveau monde. Je ne vous remercierai jamais assez pour le temps que vous m'avez consacré. Vous avez partagé très généreusement vos connaissances et différentes applications. L'utilisation de différents types de tissus et de matériaux va me permettre d'aller bien plus loin. Encore une fois merci, et une merveilleuse nouvelle année.
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Dan King
Je souhaitais simplement dire qu'en 20 ans, je n'ai jamais vu un meilleur service que celui proposé par Epilog. Ils savent ce que « service client » veut dire là où la plupart des entreprises n'y pensent même pas. Ils s'occupent toujours aimablement et rapidement de votre problème. Jamais de surprise cachée dans un e-mail ou un message vocal. Ils s'attaquent au problème et s'occupent de vous... ça s'arrête là. Si vous souhaitez acheter un graveur laser, adressez-vous à Epilog. Toutes les machines rencontrent de temps en temps des problèmes et vous voudrez qu'un service soit à votre disposition ! Cette entreprise vous le propose. Aujourd'hui, j'ai été en contact hui avec le responsable du support technique, Eric Mitchiner, et il m'a aidé à sortir du pétrin même s'il n'avait pas à le faire. Encore merci à l'équipe Epilog.
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Jason Rice
Je voudrais prendre le temps de dire merci à l'équipe Epilog. C'est triste à dire, mais si j'avais fait appel à une autre entreprise de laser, je ne pense pas qu'ils se seraient occupés de moi comme vous l'avez fait. Laissez-moi vous dire combien mon revendeur, M. Hatley, et l'ensemble du personnel ont pris soin de moi et ont fait leur maximum pour me faire parvenir une nouvelle machine, me permettant ainsi de ne pas perdre deux années de travail acharné. Ils ont répondu à tous mes e-mails et à toutes mes réponses. Ils sont tous très professionnels. Je peux parler à chacun d'eux comme si je les connaissais depuis bien plus longtemps que deux ans. Nolan est venu jusqu'à Jacksonville, en Caroline du Nord, pour installer ma nouvelle machine. Il m'a appris tout ce que je devais savoir et m'a également donné quelques nouvelles astuces. Il a été très professionnel et je suis heureux de dire que je me suis fait un nouvel ami.
Je vous considère tous comme mes amis, de Joshua, un ancien marin de votre service de support technique, à votre graphiste Ben qui m'a beaucoup aidé. Vous êtes tous très professionnels et pour ma deuxième machine, je ferai de nouveau appel à Epilog. Du service client et service commercial aux revendeurs, tout le personnel est formidable. Je vous remercie tous pour votre soutien et plus particulièrement Roy, Natalie et Nolan pour toute l'aide qu'ils m'ont apportée et qui m'ont permis de me remettre sur pieds. Je vous tire mon chapeau à tous, et je sais que je me suis fait de bons amis pendant les moments difficiles où je n'allais pas dans le bon sens. Merci à vous Epilog pour tout !
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Stan Booth
Je possède une Mini depuis maintenant deux ans. Quelle magnifique machine ! À quatre ou cinq reprises, j'ai eu besoin de contacter le personnel de votre service technique. Je les ai tous trouvés aimables, très bien informés et capables de me mettre rapidement sur la bonne voie. Bravo !
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John Minch
À la retraite et disposant d'un budget limité, j'ai saisi l'occasion d'acheter une Epilog Mini 18 sur eBay. Elle était en bon état mais ne fonctionnait pas correctement. Le capteur de position d'origine était déréglé et il manquait un aimant, mais votre personnel m'a permis de la remettre rapidement en route. Et ceci a donné ces fruits. J'en achèterai certainement une neuve et plus grande dès que j'aurai lancé mon activité !
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Mary Walker
J'ai mon laser depuis quatre ans et je l'aime beaucoup. Au début, il m'a donné du fil à retordre mais votre équipe d'assistance technique a été merveilleuse. Il m'a guidé dans chaque processus et s'est assuré que m'y prenais bien. Je suis une personne âgée avec des connaissances limitées mais votre équipe m'a donné confiance et j'ai pu mettre mon système en marche. Si je peux le faire, tout le monde peut. Je sais que grâce à votre équipe d'assistance technique, l'utilisation de mon laser sera un vrai bonheur.
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Ryan Pridgeon
J'ai acheté ma Mini 24 il y a environ deux ans. J'ai alors dû appeler le support technique à deux reprises. La première fois, c'était pour une erreur d'utilisation. Pour la seconde, il s'agissait d'un problème mécanique mineur. Ces deux fois, le personnel d'assistance technique a été aimable, serviable et très patient. Là où un service client médiocre est la norme (et où le client est heureux de recevoir de l'aide), votre équipe d'assistance technique a montré un niveau de professionnalisme exceptionnel. Merci de passer le message à l'ensemble du personnel d'assistance technique pour qu'ils sachent qu'ils font un travail remarquable et qu'ils continuent à le faire.
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Olav Bergflodt
J'ai ma nouvelle machine Mini Epilog Laser depuis trois jours et j'ai déjà pu accomplir des choses qui m'auraient pris des semaines si je ne l'avais pas. Cette machine est fantastique ! L'assistance (informations, formation, etc.) fournie par votre revendeur norvégien a été exceptionnelle. Merci beaucoup !
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Brian Chaltry
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Steve Smith
Je souhaite simplement remercier votre personnel pour leur service exceptionnel. Nous utilisons notre Legend de 40 watts huit à neuf heures par jour depuis plus de quatre ans. Elle sert principalement à la découpe vectorielle d'acrylique 3/8. Je repousse les limites de la machine et les résultats de préformage sont meilleurs que ce que j'aurais imaginé. Elle a été rentabilisée dès le premier mois. Votre aide est toujours très rapide et sans souci. Cette machine est le meilleur investissement que j'ai jamais réalisé. Et ce n'est rien de le dire !
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Jason Zoucha
Je souhaiterais partager mon expérience d'un service exceptionnel. Une entreprise qui va bien au-delà du simple service. Cette entreprise, c'est Epilog Laser, et je souhaite également remercier mon représentant commercial, Tom Doran.
Tout commence avec l'achat d'une Epilog Legend 36 EXT laser de 75 watts. Dès que nous l'avons reçu, nous avons été tellement impressionnés que nous en avons acheté une autre très rapidement. Peu de temps après, nous avons rencontré quelques problèmes mineurs avec le premier laser. Nous avons fait comme tout le monde dans ce cas, nous avons appelé le support technique. Le support technique et Tom Doran ont fait en sorte de réduire au maximum les temps d'arrêt. Malgré leurs efforts incroyables, nous rencontrions encore des problèmes qui ne pouvaient pas être reproduits à l'atelier et ce, même avec nos anciennes pièces. Nous avons continué ainsi tant bien que mal pendant quelque temps et, au lieu de persister encore et encore dans la résolution des problèmes, Epilog et Tom Doran ont fait quelque chose d'inattendu. Ils ont remplacé mes deux machines par des neuves. Ils ont pris en charge les frais d'expédition et du personnel était sur place pour décharger, installer et remballer mes machines.
Dans le même temps, j'avais des soucis avec mon graveur-brosse au diamant. Ce graveur a 12 ans mais le style n'a pas beaucoup changé, seulement le logiciel. On m'a demandé de créer une caisse et de l'expédier. Ils l'ont réparé et me l'ont renvoyé rapidement. Quatre semaines plus tard, je recevais le graveur. À ma grande surprise, il ne fonctionnait pas. Mais la caisse était détruite et on me demandait d'en créer une autre pour pouvoir le renvoyer afin qu'ils puissent résoudre le problème. Après deux mois sans machine et sans solution apportée par cette entreprise, j'étais frustré. Lors d'une conversation téléphonique, je les ai informé de ce qu'Epilog faisait pour moi. On m'a répondu que si une entreprise faisait ça pour moi, je n'avais qu'à lui acheter toutes mes machines. C'est désormais ce que je ferai !
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Jim Miers
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Donna Delaney
J'ai acheté une Legend 24 en 2003. J'ai eu l'occasion d'appeler le service technique une douzaine de fois peut-être, pour une chose ou une autre, et chaque fois que j'ai été traité comme un roi. Tous les techniciens auxquels j'ai eu à faire ont montré à la fois leurs compétences et leur patience. Et un technicien en particulier, Dan, mérite vraiment les éloges pour sa patience dans chaque étape de réparation. Je suis toujours agréablement surpris par l'esprit d'Epilog qui consiste à aller toujours plus loin dans la satisfaction du client.
Je souhaite acheter un nouveau graveur laser. Des améliorations ont été apportées, les nouveaux modèles permettent de résoudre certains problèmes que j'ai rencontrés, ils comprennent des sonneries et sifflets amusants, etc. J'ai donc comparé différents modèles de plusieurs fabricants et parlé à d'autres propriétaires. Voici ce que j'ai appris :
- Personne ne traite aussi bien ses clients qu'Epilog.
- Personne n'offre des services comparables à ceux d'Epilog (couverture et durée de la garantie, ciblés sur l'utilisation de l'outil, services le jour suivant, etc.).
- Personne ne dispose d'un département technologique comparable en termes de : a. temps de réponse ; b. aide au cas par cas et guidée étape par étape ; c. connaissances générales sur les équipements et les matériaux.
L'autre jour, je parlais à un représentant d'un autre fabricant qui m'appelle de temps en temps pour savoir si je suis toujours « dans le coup » et qui me demandait de réfléchir sérieusement à sa machine. Je lui ai parlé de mes dernières rencontres avec le département technologique d'Epilog et je lui ai demandé si les services technologiques de son entreprise pouvaient me garantir la même qualité de services élevée. Il est resté sans voix pendant quelques instants alors qu'il essayait de trouver comment me dire « non, mais... » sans perdre mon intérêt. Il ne pouvait pas. Merci encore !